FAQ | Häufig gestellte Fragen
ALLGEMEIN
Was ist an Berry® Produkten so besonders?
Unsere Produkte von Berry® messen sich an den höchsten Qualitätsstandards in unserer Branche. Unsere Ofenhandschuhe bestehen aus qualitativ hochwertigen Baumwollfasern und sind zudem komplett plastikfrei verpackt.
Wir möchten Berry zur Anlaufstelle für Backfreunde der neuen Generation aufbauen. Eine Generation die sich zum größten Teil online abspielt. In Zukunft möchten wir dir mehr beim Backen helfen. Dazu gehören neben Tipps und Tricks in Blog-Beiträgen, vor allem Backzutaten. Vom besten Mehl fürs Brot backen 🥖 bis hin zu hauchzarten Haferflocken für deine Lieblingskekse 😋
Ich möchte über euch schreiben! Wohin schicke ich meine Presseanfrage?
Super! Schick uns dazu einfach eine kurze E-Mail an hello@berry-baking.com und wir können uns gerne vernetzen.
Kann ich als Firma eine Großbestellung für mein Team aufgeben?
Natürlich. Falls die Menge mehr als 50 Einheiten beträgt, schick uns eine kurze E-Mail an hello@berry-baking.com und wir können deine Großbestellung schnell und unkompliziert in die Wege leiten.
BESTELLUNG, VERSAND UND RÜCKGABE
Wohin versendet Berry®?
Wir versenden unsere Produkte weltweit.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Preise zu den Versandkosten findest du hier:
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, KLARNA, AMEX, Visa, Mastercard und Sofortüberweisungen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Dies hängt von deinem jeweiligen Standort ab. Im Regelfall erhältst du deine Bestellung, wenn du in Deutschland ansässig bist in 3-5 Werktagen.
Wo ist meine Bestellung?
Da wir noch ein kleines Unternehmen sind, nutzen wir aktuell das Logistiksystem von Amazon. Das erlaubt uns eine schnelle Abwicklung und Versendung der Pakete. Deshalb wirst dein Paket auch in einer Umverpackung von Amazon ankommen. Das ganze ändert sich aber im Laufe des Jahres, wenn wir in unser eigenes Lager umziehen.
Der Nachteil ist, dass wir die Sendungen mit Amazon nicht nachverfolgen können. Das ist auch einer der Gründe, weshalb wir unbedingt von unserem eigenen Lager aus versenden möchten. Das heißt, sollte die Ware nicht in 3-5 Werktage bei dir kommen, kannst du dich einfach bei uns melden und wir klären das umgehend.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren oder ändern, indem du uns kontaktierst. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, musst du sie zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.
Mein Paket ist beschädigt angekommen! Was mache ich?
Falls du ein beschädigtes Paket erhalten hast, schick uns einfach eine kurze Mail an hello@berry-baking.com mit deiner Bestellnummer, sowie einem kurzen Foto auf dem die Beschädigung gut erkennbar ist und wir kümmern uns darum, dass du schnell Ersatz erhältst.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen, wenn ich weitere Fragen habe?
Du kannst uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf unserer Webseite erreichen. Wir beantworten gerne deine Fragen.